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淮安区警方“七个一”举措打造窗口服务新品牌

大字 日期:2017-09-06   |   来源:网络

        近年来,区警方牢固确立“发展经济是第一要务,服务经济是第一警务”理念,着力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”“四难”问题,采取擦亮窗口服务“七个一”措施,从提升窗口服务水平入手,对派出所、车管所、外事大厅、户政窗口、消防审批部门等,一方面,加强窗口服务单位硬件建设,保持环境卫生整洁有序,确保服务设施齐全有效;另一方面,提高服务效率,树立良好窗口执法服务形象,最大限度服务经济建设,服务群众需求。
        一是一口清告知,让群众心中有底。即群众咨询办理流程和需要材料时电话咨询做到一次告知。区警方以增强窗口人员业务水平为抓手,通过学习培训、岗位比武等手段,让每名窗口人员熟练掌握行政审批中需要的材料、流程和形式。对于群众电话求助的做到一口清告知其办理所需材料和办理周期,对群众上门询问的做到列出一张材料和时效清单,帮助群众少跑冤枉路。
        二是一站式引导,让群众方便有序。即严格落实首问责任制。群众到窗口咨询、办理业务等,接待群众的第一位民警为首问负责人,必须认真负责地予以办理、解答,职责范围内的事项要按照规定及时办理,不是职责范围内的事项要主动说明情况,告知或引导其到相关岗位办理。定期对窗口民警进行督察,对警容风纪不合格、上班时间擅自脱岗、服务态度差的民警进行督察通报。
        三是一窗式办理,让群众满意而归。在保证窗口排队秩序的同时,针对年纪较大、行动不便、业务特殊的群众,增设绿色窗口,实行特事特办。考虑到在校学生和有些特殊单位的申请人,上班时间无法来办理,利用绿色窗口在双休日、节假日放弃休息,提供预约快捷服务。
        四是一网式交流,让群众畅所欲言。完善网上服务中心建设,建立了公安服务微博、微信、QQ并向社会公开,落实专门人员负责,凡是服务对象在办理相关业务中有不明确的事项,可以随时在联系微信、QQ上得到解释。优化网络舆情的发现回应机制,充分发挥网评员职责,时刻关注主要门户网站和本地论坛,及时发现涉警舆情,解答群众咨询,受理举报投诉。
        五是一线式服务,让群众倍觉便利。健全警务站、社区警务室,推进服务窗口前移。提高警务站、巡逻车利用率,在人员密集、环境复杂的区域流动停放,确保不同区域高峰时段的街面见警率,在内部配齐警用装备,水壶、医药箱、修理工具等便民利民设备、设施,为群众提供急救、修理等援助工作。
        六是一致性用语,让群众温暖贴心。制定《110处警民警规范用语》。规范民警“常用文明用语、接警用语、群众报警求助处警用语、盘查用语、服务群众用语、投诉接待用语、电话用语、出警指挥用语、巡逻时使用用语”。通过人性化、柔性化执法,树立公安110的良好形象。
        七是一墙式公开,让群众一目了然。充分利用公示板、网上公安平台全面推行“阳光警务”,使群众对窗口单位的工作职责、办理流程、工作时限等一清二楚。对外设立公开监督电话,设置意见箱,请群众对民警工作做出评价,对群众的意见和建议,及时进行梳理答复。对内,不断加大明察暗访工作力度,并将检查情况纳入季度绩效考评,在严格落实奖惩措施的同时,强化整改力度。

 

 

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